Returpolicy
I. REGLER FÖR RETUR AV VAROR – FÖRETAGSKUNDER (B2B)
(Gäller juridiska personer och fysiska personer som köper för yrkesmässiga/kommersiella ändamål)
1. Allmänna bestämmelser
1.1. Dessa regler fastställer proceduren för retur av varor som AUDORES säljer till företagskunder.
1.2. Med företagskund avses en köpare som köper varor för yrkesmässiga, kommersiella eller ekonomiska ändamål.
1.3. Dessa regler gäller tillsammans med avtal, fakturor och tillämplig lagstiftning.
2. Retur av felfria varor
2.1. Felfria varor som överensstämmer med beställningen kan inte returneras eller bytas av företagskunder.
2.2. Retur är endast möjlig med AUDORES föregående skriftliga samtycke.
2.3. Säljaren har rätt att påföra:
- en administrationsavgift,
- ersättning för värdeminskning,
- kostnader för förpackning/logistik.
2.4. Varor som har tagits i drift, anslutits, installerats eller använts tas under inga omständigheter emot i retur.
3. Specialbeställningar och specialutrustning
3.1. Följande varor kan inte returneras:
- varor som har tillverkats enligt särskilda kundanvisningar,
- individuellt monterade varor,
- varor med icke-standardiserade mått eller funktioner,
- särskilda projektbaserade lösningar.
3.2. Retur är endast möjlig om fel har konstaterats.
4. Retur av felaktiga varor
4.1. Om fel konstateras ska kunden lämna in en skriftlig reklamation och styrkande underlag.
4.2. AUDORES har rätt att välja vad som passar bäst:
- reparera varorna,
- ersätta varorna,
- sänka priset.
4.3. Varorna returneras i enlighet med garantivillkoren.
5. Krav på förpackning och fullständighet
5.1. En retur (om sådan har godkänts) accepteras endast om varorna returneras med:
- oskadad originalförpackning,
- samtliga komponenter,
- alla delar oskadade.
5.2. Om förpackningen är skadad eller ofullständig har Säljaren rätt att vägra att ta emot varorna.
6. Tvister
Tvister löses genom förhandling och, om ingen överenskommelse nås, av domstol.
II. REGLER FÖR RETUR AV VAROR – PRIVATKUNDER (B2C)
(Gäller fysiska personer som köper för privat bruk)
1. Allmänna bestämmelser
1.1. Dessa regler fastställer proceduren för konsumenters retur av varor och frånträdande av avtal.
1.2. Konsumenten har rätt att frånträda ett distansavtal inom 14 dagar.
2. Rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar
2.1. Konsumenten får frånträda avtalet inom 14 kalenderdagar från den dag då varorna togs emot.
2.2. Meddelande om frånträdande ska lämnas skriftligen.
2.3. Varorna ska returneras inom 14 dagar från den dag då meddelandet skickades.
3. När rätten att frånträda avtalet INTE GÄLLER
3.1. Individuellt monterad/specialtillverkad professionell utrustning
- utrustning med icke-standardiserade mått, specifikationer eller individuella lösningar.
3.2. Professionell eller industriell utrustning som har använts mer än vad som är nödvändigt för att översikta den:
Detta inkluderar (men är inte begränsat till):
- att slå på utrustningen,
- att ansluta den till el, gas eller vatten,
- provkörningar eller driftscykler,
- matberedning eller diskning,
- temperaturprocesser,
- spår av användningsslitage på filter eller andra komponenter.
Även en enda igångsättning av utrustningen betraktas som användning.
3.3. Varor som på grund av användning inte längre kan betraktas som nya
(t.ex. har mekaniska skador, kalkavlagringar, fett- eller temperaturmärken).
4. Krav på förpackning
4.1. Varorna ska returneras i sin ursprungliga, oskadade förpackning.
4.2. Skadad förpackning kan medföra att varorna inte tas emot eller att det belopp som ska återbetalas minskas.
4.3. Samtliga komponenter ska returneras: dokument, kablar, skruvar, transportlås och tillbehör.
5. Konsumentens ansvar för värdeminskning
5.1. Om varorna har använts mer än vad som är nödvändigt för att översikta dem ansvarar konsumenten för eventuell värdeminskning.
5.2. AUDORES har rätt att minska det belopp som ska återbetalas till mellan 0 % och 80 %, beroende på skadans omfattning.
6. Procedur för retur av varor
6.1. Varorna ska förpackas på ett sådant sätt så att de är skyddade under transporten.
6.2. Konsumenten ordnar på egen bekostnad leveransen av varorna till Säljaren och står för samtliga direkta returkostnader, inklusive kurir, transport, förpackning och andra nödvändiga kostnader.
7. Procedur för återbetalning
7.1. Beloppet återbetalas till Konsumenten inom 30 kalenderdagar från mottagandet av meddelandet om frånträdande; Säljaren har dock rätt att hålla inne återbetalningen till dess att varorna har mottagits eller bevis på avsändande har lämnats.
7.2. Endast kostnaden för standardleverans återbetalas.
7.3. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid betalningen, om inte annat avtalats.
8. Felaktiga varor
8.1. Konsumenten får framställa krav avseende varornas kvalitet inom 2 år.
8.2. AUDORES får erbjuda reparation, utbyte eller prisavdrag.
9. Tvistlösning
Tvister ska lösas genom förhandling och, om detta inte lyckas, i enlighet med proceduren som föreskrivs i tillämplig lagstiftning.