Garantivillkor
Dessa garantivillkor reglerar proceduren och villkoren för den garanti som UAB AUDORES Baltic (nedan – Säljaren) lämnar för restaurangutrustning som säljs av Säljaren. Garantin lämnas för att säkerställa en tillförlitlig och störningsfri drift av utrustningen för kunden, under förutsättning att de användningsregler som fastställts av tillverkaren och Säljaren följs.
1. Allmänna bestämmelser
1.1. Garantin gäller endast ny utrustning som köpts direkt från AUDORES.
1.2. Dessa garantivillkor utgör en integrerad del av köpeavtalet.
1.3. Genom att köpa produkten bekräftar Köparen att denne har tagit del av dessa garantivillkor och samtycker till att följa dem.
1.4. Garantin gäller endast utrustningens delar och omfattar inte arbete som utförs på plats.
2. Garantiperiod och omfattning
2.1. Säljaren lämnar 12 månaders tillverkargaranti, som börjar löpa från inköpsdatumet eller datumet för överlämnande för användning enligt momsfakturan eller leverans- och mottagningsbeviset för varorna.
2.2. Garantin omfattar 12 månaders garanti – endast delar – endast den felaktiga delen byts ut kostnadsfritt.
2.3. Garantin omfattar inte arbetskostnader, servicepersonalens utryckningsavgifter, felsökning, demontering, installation, transport eller andra relaterade kostnader.
2.4. Garantin gäller inte för förbrukningsdelar och delar som utsätts för snabbt slitage: filter, lampor, packningar, tätningar, glaskomponenter, plastkomponenter, vattenfiltreringssystem, rengöringsmedel och sensorer med begränsad livslängd.
3. AUDORES skyldigheter gentemot kunden
3.1. Säljaren ska alltid vidta alla rimligen möjliga åtgärder för att företräda kunden i tillverkarens garantiprocesser och säkerställa en snabb lösning av problemet.
3.2. AUDORES strävar efter att ge kunden service av högsta standard, agera transparent och tydligt samt bidra till att minimera utrustningens driftstopp.
3.3. Säljaren tillhandahåller kostnadsfri rådgivning skriftligen (via e-post), per telefon eller via video – utifrån kundens behov och möjligheter.
3.4. Syftet med rådgivningen är att hjälpa kunden att identifiera felet mer effektivt, tolka tillverkarens anvisningar korrekt och undvika felaktiga åtgärder.
3.5. AUDORES samarbetar med tillverkare vid lösning av komplicerade ärenden och tillhandahåller kunden tillverkarens rekommendationer, ytterligare information och teknisk dokumentation.
4. Procedur för felanmälan
4.1. Ett fel anmäls genom att fylla i onlineformuläret ”Report a Fault” på AUDORES webbplats.
4.2. För att säkerställa en snabb handläggning ska kunden lämna följande uppgifter i formuläret:
- utrustningens modell och serienummer;
- köpbevis (faktura);
- detaljerad beskrivning av felet;
- bilder eller videomaterial;
- kontaktuppgifter.
4.3. De uppgifter som kunden lämnar är nödvändiga för den inledande felsökningen. Om de begärda uppgifterna inte lämnas kan svarstiden förlängas.
4.4. Under arbetstid är svarstiden för ett registrerat fel 2–4 timmar.
4.5. Om ett fel registreras utanför arbetstid, under helger eller allmänna helgdagar behandlas det nästkommande arbetsdag.
4.6. Efter registreringen får kunden en bekräftelse via e-post på att ärendet har mottagits.
5. Garantiprocess
5.1. Vid den inledande felsökningen ska kunden följa de instruktioner och anvisningar som Säljaren lämnar.
5.2. Säljaren bedömer den information som kunden har lämnat och beslutar vilka ytterligare åtgärder som krävs.
5.3. Vid behov skickar kunden, på egen bekostnad, den del som misstänks vara felaktig till AUDORES för garantikontroll.
5.4. Säljaren bedömer delens tekniska skick:
- om delen konstateras vara felaktig skickas en ny del kostnadsfritt till kunden;
- om felet har uppstått av andra orsaker än ett tillverkningsfel gäller inte garantin och kunden står för kostnaden för att returnera delen.
5.5. Leverans av den nya delen till kunden sker på sedvanligt sätt, och leveranstiderna beror på tillverkarens lagertillgänglighet och logistiken.
5.6. Garantin gäller inte om kunden vägrar att tillhandahålla delen för koll.
6. Undantag från garantin
Garantin gäller inte om felet har uppstått till följd av:
Felaktig användning
- att utrustningen används i strid med tillverkarens anvisningar;
- att utrustningen används för andra ändamål än de avsedda;
- att utrustningen överbelastas eller utsätts för otillåtna belastningar.
Yttre faktorer
- fluktuationer i nätspänningen eller ett felaktigt jordningssystem;
- dålig vattenkvalitet, kalkavlagringar eller tryck som inte uppfyller de föreskrivna specifikationerna;
- otillräcklig ventilation eller underlåtenhet att rengöra värmeavledande komponenter (t.ex. kondensorer);
- överdriven mängd damm, fukt, korrosion eller betydande temperaturvariationer;
- tekniska skador eller slag.
Bristfälligt underhåll
- att utrustningen inte rengörs och underhålls regelbundet eller inte genomgår förebyggande service;
- underlåtenhet att utföra de periodiska åtgärder som föreskrivs av tillverkaren (t.ex. filterbyte).
Obehöriga ingrepp
- att enheten demonteras, repareras eller modifieras av obehöriga personer;
- användning av icke-originaldelar eller delar som inte har godkänts.
Skador på identitetsmärkning
- att serienumret är skadat, borttaget eller oläsligt.
7. Kundens skyldigheter
7.1. Att säkerställa att de anställda känner till utrustningens bruksanvisning.
7.2. Att säkerställa lämpliga förhållanden avseende el, vattenförsörjning och miljö.
7.3. Att utföra regelbundet underhåll och rengöring av utrustningen i enlighet med tillverkarens rekommendationer.
7.4. Att registrera ett fel utan dröjsmål och lämna alla begärda uppgifter.
7.5. Att tillhandahålla den felaktiga delen för garantikoll.
7.6. Att säkerställa att utrustningen inte demonteras utan Säljarens vetskap.
8. Säljarens skyldigheter
8.1. Att besvara kundförfrågningar inom rimlig tid.
8.2. Att tillhandahålla professionell rådgivning och teknisk information.
8.3. Att objektivt bedöma delens skick och lämna ett utlåtande.
8.4. Att vid tillverkningsfel tillhandahålla en ny del kostnadsfritt.
8.5. Att samarbeta med tillverkaren när ytterligare bedömning krävs.
9. Begränsningar av garantin
9.1. Garantin omfattar inte arbete, transport eller andra tjänster.
9.2. Garantin omfattar inte perioder av driftstopp, intäktsbortfall eller affärsförluster.
9.3. Garantin ger inte kunden rätt att begära att hela utrustningen ersätts med ny utrustning eller att köpeskillingen återbetalas, om inte ett sådant krav följer av tillämplig lagstiftning.
10. Övriga bestämmelser
10.1. Garantin gäller endast produktens ursprungliga köpare (juridisk eller fysisk person).
10.2. Byte av en del förlänger garantin endast för den specifika delen (om tillverkaren tillämpar en sådan praxis) och förlänger inte den totala garantiperioden för utrustningen.
10.3. Alla tvister ska lösas genom förhandling och, om detta inte lyckas, i enlighet med proceduren som föreskrivs i tillämplig lagstiftning.
10.4. Dessa garantivillkor kan uppdateras, varvid kunden ska informeras om detta.